Ofte stilte spørsmål
Bestilling og kansellering
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Alle produkter produseres på bestilling av vår partner Gelato. Produksjonen starter kort tid etter at bestillingen er mottatt. Av den grunn kan vi dessverre ikke garantere kansellering etter at ordren er lagt inn. Ta kontakt med oss så raskt som mulig hvis du ønsker å kansellere.
Retur og refusjon
Kan jeg returnere varen min?
Fordi produktene våre produseres spesifikt for deg – med ditt valgte design eller trykk – er de unntatt angrerett i henhold til den norske angrerettloven §22 bokstav b (varer laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller klart personlige varer).
Hva gjør jeg hvis varen er defekt eller skadet?
Hvis du mottar en vare som er defekt, skadet under transport eller feil i forhold til det du bestilte, vil Gelato hjelpe deg. Ta kontakt med Gelato innen 30 dager etter at du mottok bestillingen, og inkluder:
- Ordrenummeret ditt
- Et bilde av varen og problemet
Gelato vil da ordne en erstatning eller full refusjon. Kontakt Gelato her: support.gelato.com
Frakt og levering
Hvor lang tid tar produksjon og levering?
De fleste ordrer går til produksjon innen 1–3 virkedager. Estimert leveringstid etter produksjon:
- Norge: 2–5 virkedager
- Europa: 3–7 virkedager
- Resten av verden: 5–14 virkedager
Får jeg sporingsinformasjon?
Ja, når bestillingen din er sendt, mottar du en bekreftelses-e-post med et sporingsnummer.
Hva med toll og importavgifter?
For bestillinger utenfor Norge kan det påløpe toll eller importavgifter. Dette er kundens ansvar og er ikke inkludert i våre priser.
Hva skjer hvis jeg har oppgitt feil leveringsadresse?
Hvis en pakke returneres på grunn av feil eller ufullstendig adresse oppgitt ved kassen, kan Gelato ikke garantere gratis omlevering. Eventuelle ekstra fraktkostnader vil bli belastet kunden.